Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản sử dụng KUDV

Chúng tôi công bố đầy đủ các điều khoản dịch vụ, quyền và nghĩa vụ khi bạn tạo tài khoản, nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và truy cập sảnh game.

Quy định tài khoảnĐiều kiện thanh toánTrách nhiệm người chơiQuyền riêng tưThay đổi điều khoản
KUDV Quy định tài khoản và điều khoản sử dụng KUDV
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi bạn cần làm rõ điều khoản

Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp thắc mắc về điều khoản dịch vụ, quy trình xác minh tài khoản và chính sách thanh toán. Bạn liên hệ qua ba kênh sau để được tư vấn cụ thể về quyền lợi và nghĩa vụ khi sử dụng nền tảng. Chat trực tiếp nhanh nhất cho câu hỏi về quy định tài khoản; email phù hợp khi bạn cần giải thích chi tiết hoặc gửi kèm tài liệu; hotline dành cho trường hợp khẩn cấp như tài khoản bị khóa hoặc giao dịch chưa về ví.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở cửa sổ chat ở góc phải màn hình điện thoại hoặc máy tính, chọn mục Điều khoản & Tài khoản để được kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt trong vài phút. Chat là cách nhanh nhất làm rõ quy định nạp rút và quyền riêng tư

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, kèm ảnh chụp màn hình hoặc mã giao dịch nếu cần, đến địa chỉ email hỗ trợ trong mục Liên hệ. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc với giải thích đầy đủ theo quy định.

Hotline tiếng Việt

Gọi đường dây nóng khi bạn gặp sự cố khẩn về tài khoản, giao dịch bị treo hoặc cần xác minh nhanh. Số hotline hiện trong mục Liên hệ, đội ngũ sẵn sàng hỗ trợ và ghi nhận yêu cầu làm rõ điều khoản ngay lập tức.

BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Chúng tôi thu thập số điện thoại, tên thật, thông tin ví điện tử và lịch sử giao dịch để vận hành tài khoản, xử lý nạp rút và tuân thủ quy định chống rửa tiền. Dữ liệu cá nhân được mã hóa khi truyền tải và lưu trữ trên hệ thống bảo mật; chỉ nhân viên được ủy quyền mới truy cập khi cần xác minh tài khoản hoặc giải quyết khiếu nại. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba ngoài nhà cung cấp game và cổng thanh toán cần thiết để vận hành dịch vụ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin cá nhân, từ số điện thoại đến chi tiết ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money, đều được mã hóa SSL khi bạn gửi lên server.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập, ngôn ngữ bạn chọn và lịch sử duyệt sảnh game nhằm cá nhân hóa trải nghiệm.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được giữ lại trong năm năm kể từ lần đăng nhập cuối, theo yêu cầu pháp lý về chống rửa tiền.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn gửi yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ, kèm mã tài khoản và lý do.

Những thắc mắc về điều khoản KUDV

Mỗi người chỉ được tạo một tài khoản duy nhất, xác thực bằng số điện thoại thật. Chúng tôi phát hiện tài khoản trùng lặp qua số điện thoại, địa chỉ IP và thiết bị; vi phạm sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

Chúng tôi có quyền sửa đổi điều khoản bất cứ lúc nào để phản ánh thay đổi pháp lý hoặc chính sách mới. Bạn nhận thông báo qua email đã đăng ký hoặc popup trong ứng dụng; tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa chấp nhận điều khoản mới.

Lần rút đầu tiên, chúng tôi yêu cầu ảnh CMND hoặc CCCD mặt trước, ảnh selfie cầm giấy tờ và ảnh chụp màn hình ví điện tử hiện tên chủ tài khoản. Quy trình xác minh thường hoàn tất trong vài giờ làm việc.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cá nhân với nhà cung cấp game, cổng thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money và đối tác kỹ thuật cần thiết để vận hành dịch vụ. Không bán hoặc cho thuê dữ liệu của bạn cho bên thứ ba ngoài phạm vi này.

Tài khoản bị khóa nếu phát hiện thông tin đăng ký giả mạo, nhiều tài khoản trùng lặp, hành vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản thanh toán. Chúng tôi gửi email thông báo lý do cụ thể; bạn liên hệ hỗ trợ để làm rõ và khiếu nại nếu cần.

Bạn gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ, kèm mã tài khoản và lý do. Chúng tôi xử lý trong bảy ngày làm việc, xóa dữ liệu cá nhân sau khi rút hết số dư và hoàn tất mọi giao dịch đang chờ xử lý.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.